인스타그램, '비정상적인 로그인 시도가 감지되었습니다.' 해결했던 경험

 

 

2020년에 이 글을 작성했었고 아래와같이 해결했던 경험이 있지만
현재는 인스타그램이 많이 달라져서 아래의 방법이 통하지 않을 가능성이 큽니다.
지금 기준으로 안된다고 알려달라고 물어보셔도 제가 할수있는게 없어요 ㅠㅠ
참고용으로 가볍게 봐주시면 감사하겠습니다!

어느 날 갑자기 내 소중한 인스타그램에서 "비정상적인 로그인 시도가 감지되었습니다." 라고 뜨면서 강제로 로그아웃 되고 막혀버린다면? 누구든 당황스러울 것이다. 이렇게 당황스러울 분들을 위해 나의 경험담을 풀어보려고 한다.

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나는 인스타그램을 주로 스마트폰으로 하는데, 어느 날 PC로 로그인을 하려고 몇 번 시도하다가 갑자기 로그인이 막혀버렸다.

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인스타 계정에 연결된 메일이 나는 hanmail인데 너무 황당한 게, hanmail로 보안코드가 안 오더라. 여기저기 찾아보니 나만 그런 게 아니고 많은 사람들이 hanmail로는 보안코드 메일을 받아볼 수 없다고 했다. (뭔가 인스타그램의 기술적인 문제가 있는 듯)

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"그럼 메일 말고, 휴대폰 번호로 보안코드를 보내지 뭐.."라고 생각하고 폰 번호로 받기를 해봤는데 백날 기다려도 문자가 안 온다. 메일도 문자도 감감무소식.. 너무 답답하지만 침착하게 인스타 고객센터를 찾아봤고 help.instagram.com 가 고객센터라는 걸 알았다. 접속해본다.

그런데 아무리 고객센터를 뒤져도 CS 메일 주소나 유선번호가 없다. 내가 못 찾는 건가 싶어 또 구글링해봤는데 인스타 고객센터는 CS 유입 창구가 없다는 말이 있었다. 불행인지 다행인지 나는 인스타그램 부계정도 있었던 터라 부계정으로 들어가서 다음과 같이 '문제 신고'를 했다.

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이 방법은 혹시나 인스타 CS 쪽과 메일로 연결이 될까 싶어 시도했는데, 생각해보니 내 hanmail로 인스타그램 메일이 안 들어오는 상황이라 의미 없는 시도였던 것 같다. (정말로 아무 메일도 안 왔다)

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해결법

오랜 시간 구글링하며 찾아본 결과 나는 다음과 같이 해결했다.

1. 우선 인스타 앱에서 로그인 화면을 띄운다.

2. '로그인 도움말 보기'를 선택한다.

3. 찾고자 하는 계정의 이름을 입력한다.

4. '도움이 더 필요하세요?'를 선택합니다 (로그인 링크 보내기 선택 X)

5. 지원 요청 페이지에서 찾고자 하는 계정에 연결된 이메일을 입력하고 보조 이메일을 입력한다. (나는 계정에 연결된 메일이 hanmail이었고, 보조 메일로 naver 메일을 입력했다.)

6. '내가 나온 사진이 있는 계정입니다'를 체크, '계정에 연결된 이메일을 알고 있으나 로그인할 수 없습니다'를 체크

7. 추가 정보 입력창에 로그인 보안코드가 hanmail로 안 와서 로그인 못하고 있다는 내용을 써준다.

8. 지원 요청 선택.

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+ 여기서 주의할 점은, 3번을 안 하고 4번으로 넘어가면 지원 요청 페이지가 절대로 안 뜬다.(도움 안 되는 인스타 고객센터가 떠버린다) 꼭꼭 3번을 하고 4번으로 넘어가자.

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+ 2020년 5월 추가내용

이 글을 작년쯤 정리했었는데 그동안 인스타 프로세스가 약간 바뀐듯 하다.

해결법 5번에서 지원요청 페이지가 안뜨고 인스타 고객센터가 뜬다는 제보를 받고 부랴부랴 확인했다.

1. 인스타 로그인 화면을 띄운다 > '비밀번호를 잊으셨나요?' 를 누른다.

2. 계정 이메일 또는 전화번호를 입력하고 '다음' 을 누른다.

3. 이메일 또는 전화번호로 온 로그인 링크로 계정을 복구하여 로그인하거나 , 인증 코드 (6자리 숫자) 를 입력하여 계정을 복구한다.

+ 이전과 달리 이메일로 로그인 링크나 인증코드가 잘 온다. 무리없이 로그인을 풀 수 있을 것이다. 하지만 불행히도 이 방법으로도 도무지 해결되지 않는다면 다음과 같이 시도해보자.

 

 

잠시 후 드디어 보조 메일로 CS 담당자 메일이 왔습니다.

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담당자가 메일에 있는 임시 코드, 내 이름, 계정 이름을 종이에 써서 얼굴 나오게 사진 찍어 보내달라고 했다. 요구한 대로 셀카를 찍어서 첨부하고 답변을 보냈다.

다음처럼 답변을 보냈다.

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몇 분 후 CS 담당자의 메일이 또 왔다.

차근차근 읽어보고 가이드대로 해보니 잘못된 가이드가 왔다.(비밀번호를 재 설정하는 가이드..) 아무리 비밀번호를 재설정 해도 결국 마지막에 보안코드를 입력해야 로그인이 되는데 로그인 보안코드가 메일로 안 와서 로그인을 못하니 무 쓸모인 가이드인 것.

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다시 한번 내 상태에 대해 구체적으로 설명하는 메일을 보냈다.

혹시나 해서 메일에 "비정상적인 로그인 시도가 감지되었습니다" 화면을 캡처 후 첨부해서 보냈다.

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수 분 뒤 다시 답변이 왔다!

인스타쪽에서 내 계정 정보를 Naver 메일로 변경해 줬다. 드디어 로그인할 수 있게 되었다. 보안코드로 막혀있던 계정이 바로 로그인됐고, 새롭게 등록된 메일이라 메일 인증만 다시 해줬다.

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마치며

지금 인스타계정이 hanmail로 연결되어 있다면 어서 빨리 다른 메일로 바꾸길 추천한다. 만약에 대비해 부계정도 하나 만들어 두는 걸 추천한다.

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추신

다음과 같은 방법으로도 시도해봤지만 잘못된 문자가 와서 포기했다...

앞서 설명한 방법으로 해결했으니 참고 바란다.

1. 인스타그램 앱에서 로그인 화면을 띄운다.

2. '로그인 도움말 보기'를 선택한다.

3. '전화번호'를 선택한다. (폰으로 바로 받는 게 빠를 것 같아서..)

4. 국가 코드 KR+82 상태에서 내 폰 번호를 입력한다.

5. '로그인 링크 보내기'를 선택한다.

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잠시 후 폰으로 문자가 왔다! 드디어 로그인할 수 있구나 했는데,,,

무슨 문제인지 모르겠지만 링크가 빠진 문자가 와서 더 이상 진행이 안됐다. (무 쓸모)

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